Публичная оферта

Общие положения

Это публичная оферта — официальное предложение Chats («Исполнитель», «мы») заключить договор оказания услуг с любым физическим или юридическим лицом («Заказчик», «вы»).

Оплата подписки на сервис Chats означает полное и безоговорочное принятие этой оферты. С этого момента вы становитесь стороной договора.

Предмет оферты

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к программному продукту Chats — облачному сервису для обработки сообщений из мессенджеров (WhatsApp Business, Instagram Direct, Telegram), включая:

• Единый inbox для всех подключённых каналов
• AI-ассистент с настраиваемыми сценариями
• CRM с карточками сделок, доской и расписанием
• Аналитику и отчёты
• Мобильные приложения для iOS и Android
• Поддержку в чате и по email

Состав функций зависит от выбранного тарифа — см. страницу тарифов.

Тарифы и стоимость

Chats предоставляет несколько тарифных планов для разных форматов бизнеса и объёма использования сервиса.

• Basic — для базового запуска и небольшой команды
• PRO — для активной работы с каналами, AI и CRM
• Enterprise — для индивидуальных условий и расширенного сопровождения

Актуальные цены, состав тарифов, лимиты и условия оплаты публикуются на отдельной странице тарифов и могут обновляться без дублирования в тексте этой оферты.

Порядок оплаты

Оплата принимается в любой валюте следующими способами:

• Банковские карты Visa и Mastercard
• Локальные карты Элкарт
• Сервисы MBank, Optima Bank, O!Деньги
• Безналичный расчёт по счёту (только для тарифа Enterprise)

После успешной оплаты Заказчику автоматически отправляется чек на email и предоставляется доступ к оплаченным функциям.

Подписка продлевается автоматически в дату следующего платежа. Заказчик может отключить автопродление в настройках аккаунта в любой момент.

Срок предоставления услуг

Услуги предоставляются с момента поступления оплаты до конца оплаченного периода (1, 3, 6 или 12 месяцев). При продлении подписки доступ предоставляется на следующий период.

Услуги считаются оказанными в полном объёме в конце каждого расчётного месяца, если Заказчик не направил мотивированную претензию.

Отмена подписки

Как прекратить продление

Заказчик может в любой момент отключить автопродление в настройках аккаунта. После отключения доступ к сервису сохраняется до конца уже оплаченного периода, а следующий период не списывается.

Досрочное прекращение использования

Если Заказчик прекращает пользоваться сервисом до окончания оплаченного периода, денежные средства за уже оплаченный период не возвращаются. Услуга считается зарезервированной и предоставленной на весь оплаченный срок.

Когда доступ может быть прекращён

• По инициативе Заказчика — после отключения продления или письменного уведомления о прекращении использования
• При нарушении Пользовательского соглашения или мошеннических действиях
• При невозможности дальнейшего оказания услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя

Прекращение доступа или отказ от дальнейшего использования сервиса не влечёт возврат оплаты за текущий оплаченный период.

Гарантии и SLA

• Доступность сервиса — стремимся к 99.9% uptime в год (на тарифе Enterprise — 99.95% с компенсациями).
• Поддержка — первый ответ в чате до 5 минут в рабочее время, до 1 часа ночью и в выходные.
• Защита данных — TLS 1.3, резервные копии каждые 6 часов, соответствие политике конфиденциальности.
• Сохранность данных — при удалении аккаунта все данные удаляются в течение 30 дней.

Изменение условий

Мы можем изменять условия оферты, тарифы и состав услуг. О существенных изменениях предупреждаем за 30 дней по email. Действующие подписки сохраняют текущие условия до конца оплаченного периода.

Если новые условия вас не устраивают — можете отключить продление и прекратить использование сервиса с конца текущего оплаченного периода.

Разрешение споров

Все спорные вопросы стороны стремятся решить путём переговоров через поддержку. Срок ответа на претензию — 14 рабочих дней.

При невозможности досудебного урегулирования спор рассматривается в соответствии с законодательством страны регистрации Исполнителя, указанного в реквизитах, и подлежит рассмотрению в компетентном суде по месту регистрации Исполнителя.

Контакты исполнителя

• Сервис: Chats
• Сайт: Chats
• Email: Email поддержки
• Поддержка: Перейти