Пользовательское соглашение

Общие положения

Это соглашение регулирует отношения между вами («Пользователь») и Chats («Сервис», «мы»). Использование сайта Chats, веб-приложения и мобильных приложений означает, что вы прочли соглашение и согласны с ним.

Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом — не используйте сервис. Если уже зарегистрировались, но передумали — удалите аккаунт в настройках.

Термины и определения

• Сервис — продукт Chats: единый inbox для мессенджеров, AI-ассистент, CRM, расписание, аналитика, мобильные приложения.
• Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе.
• Подписка — оплаченный доступ к платным функциям на тарифах Basic, PRO или Enterprise.
• Контент — любые данные, которые Пользователь загружает в Сервис: прайс, FAQ, скрипты, сообщения клиентов.
• Каналы — подключённые мессенджеры: WhatsApp Business, Instagram Direct, Telegram.

Регистрация и аккаунт

Чтобы пользоваться Сервисом, нужно зарегистрироваться: указать email, придумать пароль, заполнить базовую информацию о компании.

Что вы обещаете при регистрации

• Указывать достоверные данные о себе и компании
• Не передавать доступ к аккаунту третьим лицам
• Хранить пароль в безопасности и сообщать нам о компрометации
• Быть совершеннолетним и иметь право представлять компанию

Правила использования

Вы можете использовать Сервис для законной коммерческой деятельности. Мы запрещаем:

• Спам, массовые рассылки без согласия получателей
• Рассылку запрещённого контента: насилие, наркотики, пиратский контент, мошенничество
• Попытки взлома, реверс-инжиниринга, обхода лимитов и систем безопасности
• Использование Сервиса для создания конкурирующего продукта
• Автоматизированное скачивание данных (скрапинг) сверх API-лимитов
• Действия, нарушающие правила подключённых мессенджеров (Meta, Telegram)

Контент и интеллектуальная собственность

Ваш контент остаётся вашим

Всё, что вы загружаете в Сервис — прайс, скрипты, диалоги клиентов — принадлежит вам. Мы получаем ограниченную лицензию использовать этот контент только для предоставления Сервиса (хранение, обработка, отображение в интерфейсе).

Сервис принадлежит нам

Дизайн, код, тексты, логотипы, торговая марка Chats — наша интеллектуальная собственность. Без нашего письменного согласия их нельзя копировать, изменять и использовать в своих продуктах.

AI-ответы

Ответы AI генерируются на основе вашего контекста и общедоступных моделей (GPT-4 и др.). Мы не претендуем на авторство этих ответов — они ваши с момента генерации.

Подписка и оплата

• Бесплатный период — 3 дня без привязки карты на любом тарифе.
• Оплата — банковской картой, MBank, Optima, Элкарт, O!Деньги или по счёту (для Enterprise).
• Скидки за период: 3 мес — 5%, 6 мес — 10%, 12 мес — 15%.
• Отмена подписки — автопродление можно отключить в любой момент. Доступ к сервису сохраняется до конца уже оплаченного периода, возврат средств за этот период не предусмотрен.
• Автопродление — подписка продлевается автоматически. Отключить можно в настройках в любой момент.
• Изменение цен — мы можем менять тарифы, но действующие подписки сохраняют текущую цену до конца периода.

Ответственность сторон

Что мы гарантируем

• Доступность Сервиса — стремимся к 99.9% uptime в год.
• Защиту данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
• Поддержку 24/7 в чате и по email.
• Резервное копирование данных каждые 6 часов.

Что вне нашей ответственности

• Качество ответов AI — он работает на современных моделях, но не идеален. Финальную ответственность за общение с клиентами несёт ваш бизнес.
• Действия Meta, Telegram и других мессенджеров: блокировки аккаунтов, изменения API, отказы в верификации.
• Сбои на стороне платёжных провайдеров, интернет-провайдеров, операторов связи.
• Содержимое сообщений ваших клиентов и решений, принятых на их основе.

Расторжение и блокировка

Со стороны Пользователя

Вы можете в любой момент удалить аккаунт через настройки. Все данные стираются в течение 30 дней. Возврат денег — пропорционально неиспользованному периоду подписки.

С нашей стороны

Мы можем заблокировать или удалить аккаунт без возврата денег при:

• Грубом нарушении правил использования (см. п. 4)
• Мошеннических действиях, неоплаченных счетах, чарджбэках
• Жалобах от мессенджеров о нарушении их правил с вашей стороны
• Получении судебного предписания

В большинстве случаев мы сначала предупреждаем и даём время исправить.

Разрешение споров

Если возникли разногласия — сначала пишем друг другу в поддержку. Большинство ситуаций решается за пару дней.

Если договориться не удалось — спор рассматривается по законодательству Кыргызской Республики в установленном порядке.

Контакты

По вопросам соглашения, биллинга или жалобам — пишите:

• Email: Email поддержки
• Тема письма: «Соглашение» или «Биллинг»
• Срок ответа: 1–2 рабочих дня