Какие данные можно удалить

Вы можете запросить удаление данных, связанных с использованием Chats: аккаунт пользователя, данные компании, настройки профиля, подключённые интеграции, контакты клиентов, переписки, файлы, заметки, теги, шаблоны ответов и другие данные, которые хранятся в рабочем кабинете.

Если данные относятся к нескольким компаниям или рабочим пространствам, укажите это в запросе, чтобы мы быстрее нашли нужную информацию.

Удаление из аккаунта

1. Войдите в ChatsОткройте рабочий кабинет или мобильное приложение под тем аккаунтом, данные которого нужно удалить.

2. Перейдите в профильОткройте настройки профиля или компании и выберите удаление аккаунта, если эта функция доступна в вашей версии приложения.

3. Подтвердите действиеПосле подтверждения мы запустим процесс удаления данных, которые не обязаны храниться по закону или правилам платёжных платформ.

Запрос без доступа к аккаунту

Если вы потеряли доступ к аккаунту или хотите отправить запрос вручную, напишите на support@chats.kg с темой письма Data deletion request.

В письме укажите:

email или телефон, который использовался в Chats;
название компании или рабочей области;
какие именно данные нужно удалить;
дополнительные сведения, которые помогут подтвердить принадлежность аккаунта.

ВажноМы можем попросить подтверждение личности или права управления компанией, чтобы не удалить данные по запросу постороннего человека.

Сроки обработки

Обычно мы подтверждаем получение запроса в течение 1–2 рабочих дней. Удаление выполняется в разумный срок после проверки запроса, чаще всего в течение 30 дней.

Резервные копии могут храниться дольше и очищаться по внутреннему циклу хранения, но они не используются для активной работы сервиса после обработки запроса на удаление.

Что может храниться дольше

Некоторые сведения могут сохраняться, если это требуется законом, правилами App Store, Google Play, платёжных провайдеров, налоговым учётом, предотвращением мошенничества, защитой сервиса или урегулированием споров.

К таким данным могут относиться технические журналы безопасности, подтверждения платежей, идентификаторы транзакций, история подписки и минимальная информация, необходимая для выполнения юридических обязательств.

Данные в подключённых каналах

Chats может удалять данные, которые хранит сам сервис. Сообщения или профили, которые остаются внутри WhatsApp, Instagram, Telegram, Apple, Google или других внешних платформ, удаляются по правилам этих платформ.

Если вы хотите удалить данные из внешней платформы, используйте настройки соответствующего сервиса или обратитесь в его поддержку.

Контакты

Для всех запросов на удаление данных используйте email support@chats.kg. Если вопрос связан с конфиденциальностью, можно также указать тему Privacy.

Отправить запрос на удаление

Напишите нам email, и команда Chats поможет удалить данные или объяснит, какие сведения должны храниться по закону.

Написать в поддержку

Удаление данных пользователя